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영업 대통령 최진실의 아름다운 열정

작성자: 관리자

조회: 4423 등록일: 2020-01-24

그렇게 1년 넘게 다닌 후에는 사람들이 지겨워할까 봐 고급 레스토랑의 웨이터 복장으로 갈아입었다. 빨간 나비넥타이, 노란 나비넥타이를 하고 시장을 활보하고 다닌 것이다! 새로운 고객을 찾기 위해 무작정 사무실에라도 들어갈라치면 직원들의 시선이 온통 나에게로 쏠렸다. 그때마다 그들은 나를 비웃거나 경계하기보다 유쾌한 미소와 웃음을 지었다. 말 그대로 웃음을 주는 ‘산소 같은 남자’가 된 것이다. 동대문 시장의 상인들은 말할 것도 없이 낄낄대며 “이제는 진실이가 나이트클럽으로 일자리를 옮겼나 보네!” 하면서 농담을 건네곤 했다. 다른 사람들에게 웃음을 준다는 것은 그들의 경계심을 풀어주고 친밀도를 높여주는 단계로 발전할 수 있는 디딤돌이 된다는 데 주목해야 한다.(중략) 고객들과 친밀감, 신뢰감을 쌓아가려면 먼저 그들에게 나를 각인시켜야 한다. 고객은 나를 알아주지도 않는데 말쑥하게 차려입고 폼만 잡는다면 그것이야말로 ‘빛 좋은 개살구’, ‘속빈 강정’이 아닐까? - '1 산소 같은 남자의 변신은 무죄' 중에서 영업 사원들 중에는 나에게 이렇게 묻는 사람들이 있다. “선배님, 저는 5년 동안 정말 열심히 했는데 실적이 왜 오르지 않죠?” “선배님, 저는 한 고객을 열 번이나 방문했는데 왜 저와 계약하지 않을까요?” 그러면 나는 이렇게 대답한다. “물은 80도씨에도, 90도씨에도, 99도씨에도 끓지 않는다고. 오로지 100도씨에만 끓지. 만약 자네가 지금 여기서 포기한다면 99도씨에서 포기하는 것과 같아. 열한 번째 방문에서 고객과 계약을 할지 누가 알아? 지금 뿌린 씨앗 덕분에 내년에 판매왕이 될지 또 누가 알겠어?” 나는 1996년에 입사하여 2001년에 판매왕이 되었다. 그러니 5년 동안은 씨앗을 뿌리고 투자를 한 셈이며 그 결실이 5년 후에서야 나타난 것이다. 오해하지 마시라. 내가 2001년 그 한 해를 잘했기 때문에 그 해 판매왕이 된 것이 결코 아니다. 또한 2008년에도 판매왕이 된 것은 2007년에 그 누구보다도 열심히 했기 때문이다. 만약 내가 2009년에 판매왕을 하지 못한다면 그것은 2008년에 내가 게으름을 피웠기 때문일 것이다. - '6 당신의 숨겨진 2%를 찾아라' 중에서 언제나 상황을 자신에게 유리하게 해석하는 자가 성공하는 법이며 위기를 기회로 만드는 자가 성공한다. 비가 오면 비가 오는 대로 눈이 오면 눈이 오는 대로 자신에게 상황을 유리하게 이용해라. 행운이란 저절로 찾아오는 것이 아니며 부정적인 사람에게는 행운의 실마리는 보이지 않는 법이다. 그러니 영업 사원은 언제 어떤 상황에서든 바로 지금 이 순간이 영업하기에 가장 완벽한 타이밍이라고 생각해야 한다. 또한 자신의 상품을 자신 있게 설명할 수 있어야 한다. 변명과 핑계를 일삼는 자의 인생은 변명과 핑계만 남을 뿐 실적이나 성공과는 거리가 멀 수밖에 없고 세일즈맨에게는 더더욱 그렇다. 스스로 주문을 외워라. ‘나는 된다!’, ‘나는 할 수 있다!’라고. 긍정의 힘은 자기 확신에서 시작됨을 잊지 마라. - '6 당신의 숨겨진 2%를 찾아라' 중에서 그렇다면 어떻게 해야 나에게 한 번 차를 산 고객을 나의 영원한 충성 고객으로 만들 수 있을까? 물론 이 질문에 대한 답은 이 책에 나온 내용의 전부라 할 수 있다. 그 비법을 한마디로 요약하면 ‘고객 만족’이 아니라 ‘고객 감동’을 준다는 데 있다. 고객이 만족하는 데 그친다면 최고의 세일즈맨이 될 수 없다. 그럭저럭 만족한 경험에 대해 고객은 쉽게 잊는 편이고 굳이 영업 사원을 다른 사람에게 소개해줄 동기 요인으로 작용하지 않는다. 그렇다면 고객 감동이란 무엇일까? 고객의 기대를 뛰어넘는 것, 고객의 고정관념을 깨는 것이다. 고객이 부르면 병원에 입원 중이더라도 목에 깁스를 한 채 그의 집을 방문하는 것, 비 오는 날 비에 흠뻑 젖은 채 고객을 방문하는 것, 혜화동에서 마장동까지 10분 안으로 달려가는 것……. 이 모든 사례들은 나의 열정과 고객을 생각하는 마음을, 그 어떤 세일즈맨들의 사례에서보다 효과적으로 보여준다. 사람들은 자신이 머릿속에 생각해놓은 보편적인 범위를 벗어난 행동이나 모습을 볼 때 그것을 기억하고, 게다가 그것이 자신에게 어떤 도움이나 혜택을 주었다면 만족을 넘어 감동하게 되는 것이다. - '12 출고 고객이 새끼를 친다' 중에서      <span class="se-fs-fs16 se-ff-system se-style-unset " id="SE-a2cb8d25-7081-4ce9-9cec-4d9314e14c8d" style="white-space: pre-wrap; 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96	보험영업 불변의 법칙 상위 1%의 금융 비즈	관리자	4758	2020-01-24

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